Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website Teemoon. Cơ chế này giúp ý kiến được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định.

Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại qua:

• Website: teemoon.vn, tại trang Liên hệ hoặc kênh hỗ trợ được công bố.
• Hotline: 0971 091 763.
• Email: teemoon.info@gmail.com.
• Địa chỉ: Công ty Cổ Phần Avinas, số 29 đường Nam Đình, Văn Giáp, xã Thường Tín, thành phố Hà Nội.

Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Họ và tên.
• Số điện thoại và địa chỉ email.
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn, nếu có.
• Nội dung yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc tài liệu liên quan, nếu có.
• Phương án khách hàng đề nghị Teemoon xem xét.

Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, Teemoon sẽ đề nghị khách hàng bổ sung để có căn cứ xác minh và xử lý.

Trình tự tiếp nhận và xử lý

Thời gian phản hồi và xử lý dự kiến

Biện pháp hỗ trợ giải quyết

• Lưu trữ và kiểm tra lịch sử giao dịch, đơn hàng.
• Quản lý trạng thái xử lý yêu cầu trên hệ thống.
• Đối chiếu dữ liệu thanh toán và tình trạng vận chuyển.
• Tiếp nhận hình ảnh, video và chứng từ từ khách hàng.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc bộ phận liên quan.
• Hỗ trợ qua điện thoại, email và kênh liên hệ trực tuyến.

Tùy kết quả xác minh, Teemoon có thể giải thích thông tin, hỗ trợ đổi trả, giao bù, hoàn tiền, điều chỉnh đơn hoặc áp dụng phương án phù hợp khác.

Quyền, nghĩa vụ và trường hợp từ chối

Khách hàng có quyền

• Gửi yêu cầu, phản ánh và khiếu nại liên quan đến giao dịch.
• Được thông báo việc tiếp nhận, tiến độ và kết quả xử lý.
• Cung cấp thêm tài liệu hoặc đề xuất phương án giải quyết.

Khách hàng có trách nhiệm

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và hợp tác khi xác minh.
• Bảo quản sản phẩm, chứng từ và tài liệu liên quan trong thời gian xử lý.
• Không lợi dụng chính sách để trục lợi hoặc vi phạm pháp luật.

Teemoon có quyền từ chối yêu cầu khi thông tin không chính xác, không có căn cứ xác minh, khách hàng không hợp tác bổ sung hồ sơ hoặc có dấu hiệu gian lận, trục lợi hay vi phạm pháp luật. Việc từ chối sẽ được thông báo kèm lý do phù hợp.