Mục đích và phạm vi

Chính sách áp dụng cho hoạt động cung cấp hàng hóa trên website chính thức của Teemoon. Các điều kiện được công bố để khách hàng biết trước khả năng phục vụ, giới hạn giao dịch và trường hợp đơn hàng có thể bị từ chối hoặc hủy.

Giới hạn về thời gian cung cấp

• Website tiếp nhận đơn trực tuyến 24 giờ mỗi ngày, 07 ngày mỗi tuần.
• Đơn hàng thông thường được xử lý từ thứ Hai đến thứ Bảy, trong giờ hành chính hoặc theo lịch làm việc của Teemoon.
• Đơn đặt ngoài giờ, ngày nghỉ hoặc ngày lễ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Một số sản phẩm cần thêm thời gian chuẩn bị, đặt trước hoặc xác nhận tồn kho; thời gian cụ thể sẽ được thông báo.

Thời gian xử lý không đồng nghĩa với thời gian giao hàng. Thời gian giao thực tế áp dụng theo Chính sách vận chuyển của Teemoon.

Giới hạn về phạm vi cung cấp

Teemoon cung cấp hàng đến các khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ và bảo đảm điều kiện giao nhận.

• Hải đảo, vùng sâu hoặc vùng xa.
• Khu vực hạn chế giao thông hoặc vận chuyển.
• Địa chỉ không có tuyến giao phù hợp.
• Khu vực chịu ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Điều kiện đối với khách hàng

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hoặc giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp.
• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết để xử lý đơn.
• Đọc và đồng ý với giá, phí, phương thức thanh toán cùng các chính sách liên quan trước khi đặt hàng.
• Đáp ứng điều kiện về độ tuổi hoặc quy định chuyên ngành nếu sản phẩm thuộc nhóm hàng bị giới hạn.

Teemoon có thể yêu cầu xác minh hoặc bổ sung thông tin khi dữ liệu đặt hàng chưa đầy đủ, không rõ ràng hoặc có dấu hiệu bất thường.

Giới hạn về số lượng mua

Để bảo đảm nguồn cung và quyền lợi chung của khách hàng, Teemoon có thể quy định:

• Số lượng tối đa cho mỗi sản phẩm hoặc mỗi đơn hàng.
• Số lượng tối đa trong từng chương trình khuyến mại.
• Giới hạn số lượng mua trên mỗi khách hàng, số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng.
• Giới hạn áp dụng với sản phẩm khan hiếm, quà tặng hoặc ưu đãi có số lượng hữu hạn.

Điều kiện về tính khả dụng

Việc cung cấp hàng hóa hoặc vận hành website có thể bị gián đoạn, hạn chế hay tạm ngừng trong các trường hợp:

Teemoon sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp với khách hàng để bảo đảm quyền lợi theo quy định.

Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Teemoon có thể từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp:

• Thông tin khách hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.
• Không thể liên hệ khách hàng để xác nhận đơn.
• Sản phẩm hết hàng, ngừng bán hoặc không đủ điều kiện cung cấp.
• Giá, tồn kho hoặc nội dung hiển thị sai do lỗi hệ thống hay nhập liệu.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, đầu cơ, trục lợi khuyến mại hoặc giao dịch bất thường.
• Khách hàng vi phạm quy định mua bán hoặc từ chối thực hiện nghĩa vụ thanh toán.
• Việc cung cấp bị cấm hoặc hạn chế theo quy định pháp luật.

Hoàn tiền và thông tin liên hệ

Nếu đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Teemoon hoặc Teemoon không thể cung cấp sản phẩm, khách hàng được hoàn lại toàn bộ khoản tiền đã thanh toán cho phần hàng không được cung cấp.

• Phương thức hoàn tiền được thống nhất theo hình thức thanh toán ban đầu hoặc phương án phù hợp khác.
• Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán hoặc nền tảng bán hàng.
• Teemoon có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh người thanh toán trước khi hoàn tiền.

Nếu cần kiểm tra khả năng cung cấp hàng, khách hàng liên hệ website teemoon.vn, hotline 0971 091 763 hoặc email teemoon.info@gmail.com.