Phạm vi và nguyên tắc thanh toán

Chính sách áp dụng cho đơn hàng đặt trên website chính thức của Teemoon. Khách hàng được xem giá sản phẩm, phí vận chuyển và khoản phát sinh đã được thông báo trước khi xác nhận đơn.

• Đơn vị tiền tệ thanh toán là đồng Việt Nam (VND).
• Khách hàng lựa chọn phương thức được hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
• Teemoon chỉ thu các khoản đã được hiển thị hoặc thông báo và được khách hàng xác nhận.
• Đơn hàng trên Shopee hoặc TikTok Shop áp dụng phương thức và quy trình thanh toán của nền tảng tương ứng.

Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra kiện hàng theo chính sách kiểm tra hàng của Teemoon.

• Chuẩn bị đúng số tiền cần thanh toán để việc giao nhận thuận tiện.
• Chỉ thanh toán theo tổng số tiền thể hiện trên đơn hàng hoặc được Teemoon xác nhận.
• Nếu thông tin sản phẩm hoặc số tiền thu hộ không đúng, khách hàng nên tạm dừng thanh toán và liên hệ Teemoon.
• Giữ lại phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc thông tin đơn để đối chiếu khi cần.

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo đúng thông tin tài khoản chính thức do Teemoon cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Nội dung chuyển khoản

Khách hàng ghi nội dung theo cấu trúc:

Nếu quên hoặc ghi sai nội dung, khách hàng cần gửi ảnh giao dịch cùng số điện thoại và mã đơn qua hotline hoặc email để Teemoon kiểm tra.

Xác nhận thanh toán chuyển khoản

Sau khi ghi nhận khoản chuyển, chậm nhất trong vòng 12 giờ, Teemoon sẽ liên hệ hoặc gửi thông báo xác nhận với khách hàng.

• Đơn hàng chỉ được ghi nhận đã thanh toán sau khi tiền vào tài khoản và giao dịch được đối soát thành công.
• Thời gian ngân hàng xử lý có thể ảnh hưởng đến thời điểm Teemoon nhận được tiền.
• Nếu quá 12 giờ chưa có xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ và cung cấp chứng từ chuyển khoản.

Xử lý đơn hàng sau thanh toán

Đơn hàng được chuẩn bị sau khi Teemoon xác nhận thông tin đặt hàng và tình trạng thanh toán phù hợp.

• Đơn thanh toán khi nhận hàng được xử lý sau khi thông tin người nhận được xác nhận.
• Đơn chuyển khoản được xử lý sau khi giao dịch được đối soát thành công.
• Nếu sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp, Teemoon sẽ thông báo và thống nhất đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
• Thời gian giao hàng thực hiện theo Chính sách vận chuyển được công bố trên website.

Phí giao dịch và khoản thanh toán

Teemoon không thu phí riêng cho việc lựa chọn thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản, trừ khi có thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận.

• Phí chuyển khoản do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thu, nếu có, do khách hàng thanh toán.
• Khách hàng cần kiểm tra đúng số tiền trước khi xác nhận giao dịch.
• Nếu chuyển thiếu, Teemoon sẽ liên hệ để hướng dẫn thanh toán phần còn lại.
• Nếu chuyển thừa, phần chênh lệch được đối soát và hoàn lại theo phương thức phù hợp.

Hủy đơn và hoàn tiền

Khi đơn hàng đã thanh toán cần hủy, Teemoon sẽ kiểm tra trạng thái xử lý, nguyên nhân và các chi phí thực tế phát sinh trước khi xác nhận phương án.

• Nếu Teemoon không thể cung cấp hàng, khoản đã thanh toán được hoàn lại theo thỏa thuận.
• Yêu cầu hoàn tiền cần đúng thông tin người đặt hàng hoặc người đã thanh toán.
• Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng, đối tác thanh toán hoặc nền tảng bán hàng.
• Đổi trả và hoàn tiền liên quan đến sản phẩm thực hiện theo Chính sách kiểm tra và đổi trả hàng.

An toàn thanh toán và hỗ trợ

Khách hàng không cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào. Teemoon không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật này để xác nhận đơn.

Khi phát hiện giao dịch bất thường, yêu cầu chuyển tiền đáng ngờ hoặc sai lệch thông tin, khách hàng cần dừng giao dịch và liên hệ ngay với Teemoon qua hotline 0971 091 763 hoặc email teemoon.info@gmail.com.