Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp trên website Teemoon. Teemoon hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, có lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng.

Đơn hàng qua Shopee hoặc TikTok Shop ưu tiên áp dụng quy trình kiểm hàng, trả hàng và hoàn tiền của nền tảng tương ứng.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền đề nghị nhân viên giao hàng cho kiểm tra kiện hàng trước khi nhận, trong phạm vi quy định của đơn vị vận chuyển.

• Đối chiếu người nhận, mã vận đơn, tên và số lượng sản phẩm.
• Kiểm tra niêm phong, bao bì và dấu hiệu rách, ướt, móp méo hoặc đã bị mở.
• Việc kiểm hàng không bao gồm dùng thử hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
• Nếu Teemoon giao không đúng loại sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận và không thanh toán.
• Nếu đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng, khách hàng có thể yêu cầu giao lại đúng đơn hoặc hoàn tiền.

Thời hạn yêu cầu và thực hiện đổi trả

• Khách hàng cần thông báo trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm hư hỏng do vận chuyển hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm đủ điều kiện được thực hiện đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày Teemoon tiếp nhận yêu cầu.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn có thể bị từ chối, trừ trường hợp thuộc chính sách bảo hành riêng hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

Các trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm giao sai mẫu, màu sắc, phân loại hoặc số lượng đã đặt.
• Sản phẩm hư hỏng, vỡ, móp hoặc biến dạng do vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất được xác nhận.
• Sản phẩm hết hạn hoặc không bảo đảm thời hạn sử dụng phù hợp tại thời điểm giao.
• Đơn hàng bị giao nhầm hoặc thiếu phụ kiện theo mô tả.

Nếu lỗi thuộc về Teemoon, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Teemoon chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi hàng sau khi xác minh.

Điều kiện của sản phẩm đổi trả

• Có thông tin đơn hàng hợp lệ từ kênh chính thức của Teemoon.
• Còn nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng đi kèm.
• Không hư hỏng do bảo quản, vệ sinh hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng cần hỗ trợ.
• Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.

Các trường hợp không áp dụng

• Đã hết thời hạn thông báo hoặc thời gian đổi trả.
• Không có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác minh.
• Hư hỏng phát sinh do lỗi của khách hàng, sử dụng hoặc bảo quản không đúng.
• Mất tem nhãn, bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm không có lỗi từ Teemoon, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất.

Quy trình yêu cầu đổi trả

Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Tên, số lượng sản phẩm cần đổi trả.
• Lý do và mô tả cụ thể tình trạng sản phẩm.
• Ảnh kiện hàng, tem nhãn, bao bì và sản phẩm.
• Video mở hộp liên tục, không cắt ghép nếu có.
• Thông tin nhận tiền khi phát sinh hoàn tiền.

Chi phí đổi trả

Với sản phẩm không lỗi mà khách hàng muốn đổi, hàng phải còn nguyên đai, nguyên kiện, không phải hàng đặt riêng; khách hàng chịu phí vận chuyển và khoản chênh lệch giá nếu có.

Phương án xử lý

Sau khi xác minh, Teemoon có thể áp dụng:

• Đổi sản phẩm cùng loại, đúng phân loại đã đặt.
• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận và xử lý chênh lệch giá.
• Giao bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
• Hoàn tiền khi không thể giao lại sản phẩm phù hợp.
• Phương án hợp lý khác được hai bên thống nhất.

Với hàng chưa giao, khách hàng có thể liên hệ nhân viên hỗ trợ để thỏa thuận chuyển sang sản phẩm khác.

Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện sau khi Teemoon xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoặc không thể áp dụng phương án đổi hàng.

• Số tiền hoàn căn cứ vào giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán.
• Phí vận chuyển ban đầu chỉ được hoàn khi lỗi thuộc về Teemoon hoặc có thỏa thuận khác.
• Voucher, mã giảm giá và ưu đãi không quy đổi thành tiền mặt.
• Quà tặng cần được hoàn trả nếu hoàn tiền toàn bộ đơn hàng.

Đóng gói sản phẩm gửi trả

• Dùng bao bì gốc và giữ nguyên tem nhãn nếu còn.
• Bọc chống sốc với sản phẩm dễ vỡ hoặc biến dạng.
• Đóng đủ phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm.
• Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.
• Ghi mã đơn hàng theo hướng dẫn của Teemoon.

Đơn hàng trên nền tảng và thay đổi chính sách

Với đơn Shopee hoặc TikTok Shop, khách hàng cần tạo yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên ứng dụng, tải đủ ảnh, video và tuân thủ thời hạn của nền tảng. Không tự gửi hàng ngoài hệ thống khi chưa được hướng dẫn.

Teemoon có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung mới có hiệu lực từ thời điểm được công bố trên website, trừ khi có thông báo khác.