Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng đặt trên website chính thức của Teemoon và được giao đến các tỉnh, thành trên toàn quốc trong phạm vi đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Với hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực hạn chế vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc Teemoon sẽ liên hệ để thống nhất phương án phù hợp.

Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận và xác nhận đơn hàng hợp lệ, Teemoon thực hiện kiểm tra thông tin, chuẩn bị sản phẩm, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ đã thỏa thuận với khách hàng.

• Đơn đặt ngoài giờ làm việc, cuối tuần hoặc ngày nghỉ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Đơn hàng cần xác minh địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm hoặc thanh toán chỉ được xử lý sau khi thông tin được xác nhận đầy đủ.
• Sản phẩm cần chuẩn bị riêng hoặc đặt trước sẽ có thời gian xử lý được thông báo cụ thể.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian được tính từ khi Teemoon hoàn tất xử lý và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển:

Hình thức và phí vận chuyển

Teemoon sử dụng dịch vụ giao hàng của các đơn vị vận chuyển phù hợp cho cả khu vực nội thành, ngoại thành và các tỉnh khác.

• Phí giao hàng không mặc định bao gồm trong giá sản phẩm, trừ khi có thông báo khác.
• Mức phí được tính theo địa chỉ, trọng lượng hoặc kích thước đơn hàng, đơn vị vận chuyển và chương trình ưu đãi.
• Phí vận chuyển được thông báo hoặc hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Chi phí giao lại do cung cấp sai địa chỉ, không thể liên hệ hoặc từ chối nhận hàng có thể do khách hàng thanh toán.

Trách nhiệm cung cấp chứng từ khi giao nhận

• Teemoon cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị logistics và bên nhận theo quy định.
• Đơn hàng được đóng gói, niêm phong trước khi vận chuyển và có thông tin người nhận gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
• Đơn vị vận chuyển tiếp nhận kiện hàng theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện và cung cấp phiếu giao hàng hoặc chứng từ giao nhận cần thiết.
• Phiếu giao hàng thể hiện thông tin người nhận và tên hàng hóa; hóa đơn điện tử được gửi qua email nếu khách hàng yêu cầu hoặc pháp luật quy định.
• Đơn vị vận chuyển và Teemoon có trách nhiệm cung cấp chứng từ cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Hóa đơn hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ xác minh giao dịch và giải quyết khiếu nại.

Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền đề nghị nhân viên giao hàng cho kiểm tra kiện hàng trước khi nhận, trong phạm vi quy định của đơn vị vận chuyển.

• Đối chiếu tên người nhận, mã vận đơn, số lượng và loại sản phẩm với đơn đặt hàng.
• Kiểm tra tình trạng niêm phong, bao bì và dấu hiệu móp méo, rách, ướt hoặc đã bị mở.
• Việc kiểm hàng không bao gồm dùng thử hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
• Nếu Teemoon giao không đúng loại sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận và không thanh toán.
• Nếu đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng, khách hàng có thể yêu cầu giao lại đúng đơn hoặc hoàn tiền.

Theo dõi tình trạng đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao, khách hàng có thể nhận mã vận đơn hoặc thông báo trạng thái qua hệ thống, tin nhắn hay cuộc gọi.

• Giữ điện thoại trong trạng thái có thể liên lạc trong thời gian giao hàng.
• Kiểm tra hành trình bằng mã vận đơn do Teemoon hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp.
• Liên hệ Teemoon nếu trạng thái không được cập nhật trong thời gian dài hoặc vượt thời gian dự kiến.

Thay đổi thông tin và giao hàng không thành công

Khách hàng cần liên hệ sớm nếu muốn thay đổi người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ. Teemoon chỉ bảo đảm hỗ trợ khi đơn hàng chưa được bàn giao; sau thời điểm này, việc thay đổi phụ thuộc đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh phí.

Đơn hàng có thể bị hoàn về khi không liên hệ được người nhận, địa chỉ sai hoặc không tồn tại, người nhận từ chối nhận hay khu vực không được hỗ trợ. Teemoon sẽ kiểm tra hàng hoàn và liên hệ để thống nhất phương án xử lý.

Hư hỏng, thiếu hàng, giao sai hoặc thất lạc

Khi phát hiện vấn đề liên quan đến vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Teemoon sớm nhất và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Ảnh rõ tình trạng bao bì, tem niêm phong và sản phẩm.
• Video mở kiện liên tục, không cắt ghép nếu có.
• Mô tả cụ thể vấn đề và yêu cầu hỗ trợ.

Teemoon sẽ xác minh, phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông báo phương án giao bù, đổi hàng, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.

Giao hàng chậm và quyền hủy đơn

Việc giao hàng có thể chậm do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, hạn chế lưu thông, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng khác. Teemoon sẽ chủ động cập nhật khi có thông tin.

Nếu đơn hàng giao chậm quá 10 ngày so với thời gian dự kiến mà hai bên không có thỏa thuận khác, khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn mà không chịu chi phí. Khoản tiền đã thanh toán, nếu có, sẽ được xử lý hoàn trả theo phương thức phù hợp.

Đơn hàng trên Shopee và TikTok Shop

Khách hàng theo dõi trạng thái vận chuyển trực tiếp trên nền tảng đã đặt hàng. Phí, thời gian giao, đơn vị vận chuyển, yêu cầu hoàn hàng và hoàn tiền được áp dụng theo quy trình của Shopee hoặc TikTok Shop. Teemoon vẫn phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ khách hàng.